Kursinhalt

Fünf Module. Ein Thema.

Jedes Modul behandelt einen eigenständigen Bereich der professionellen Ferienwohnungsvermietung. Zusammen ergeben sie ein vollständiges Bild.

Modul 1

Automatisierte Check-in-Kommunikation

Gästekommunikation beginnt nicht beim Check-in. Sie beginnt mit der Buchungsbestätigung und endet nach der Abreise mit dem Bewertungshinweis. Dazwischen gibt es viele Kontaktpunkte, von denen ein großer Teil automatisierbar ist.

Das Modul zeigt, welche Nachrichten automatisiert werden können, welche persönliche Aufmerksamkeit erfordern und wie man beides sinnvoll kombiniert. Dabei werden Airbnb, Booking.com und direkte Buchungskanäle berücksichtigt.

Inhalte dieses Moduls

  • Phasen der Gästekommunikation und ihre Logik
  • Automatisierungstools: Überblick und Auswahlkriterien
  • Vorlagebibliothek für alle Kommunikationsphasen
  • Umgang mit Sonderfällen: späte Anreise, frühe Abreise, Reklamationen
Automatisierte Gästekommunikation auf Smartphone und Laptop
Digitales Gästehandbuch auf einem Tablet in einer Ferienwohnung
Modul 2

Digitales Gästehandbuch erstellen

Ein digitales Gästehandbuch ist nicht nur praktisch für Gäste, es reduziert auch den Kommunikationsaufwand für Vermieter erheblich. Aber nur, wenn es gut strukturiert und leicht zugänglich ist.

Das Modul behandelt Struktur, Inhalt und technische Umsetzung. Es werden verschiedene Tools vorgestellt – von einfachen Google Sites bis zu spezialisierten Guestbook-Plattformen – und erklärt, welche sich für welche Situation eignen.

Inhalte dieses Moduls

  • Aufbau und Struktur eines effektiven Gästehandbuchs
  • Welche Inhalte Gäste tatsächlich nutzen
  • Tool-Vergleich: kostenlos vs. kostenpflichtig
  • Mehrsprachigkeit und Aktualisierungsstrategie
Modul 3

Housekeeping-Checklisten

Zwischen zwei Aufenthalten ist wenig Zeit. Was in dieser Zeit erledigt werden muss, ist aber umfangreich: Reinigung, Inventarkontrolle, Wäschewechsel, Schadensprüfung, Verbrauchsmaterial auffüllen. Ohne System geht hier leicht etwas unter.

Das Modul entwickelt Checklisten, die auf verschiedene Wohnungsgrößen und Reinigungssituationen zugeschnitten sind. Außerdem: Wie kommuniziert man Standards an externe Reinigungskräfte, und wie dokumentiert man Schäden richtig?

Inhalte dieses Moduls

  • Basis-Checkliste für jede Unterkunft
  • Inventarmanagement und Schadensdokumentation
  • Kommunikation mit Reinigungsdienstleistern
  • Saisonale Tiefenreinigung planen
Housekeeping-Checkliste für Ferienwohnung zwischen zwei Aufenthalten
Bewertungsmanagement auf Airbnb und Booking.com Plattformen
Modul 4

Umgang mit Bewertungen

Bewertungen auf Buchungsplattformen beeinflussen die Sichtbarkeit direkt. Wer konstant gut bewertet wird, wird öfter gezeigt. Wer auf negative Bewertungen schlecht reagiert, schadet dem eigenen Profil mehr als die Bewertung selbst.

Das Modul zeigt, wie man auf Feedback – positives wie negatives – professionell reagiert, welche Antwortstrategien Plattformen bevorzugen und wie man aus Kritik systematisch lernt.

Inhalte dieses Moduls

  • Plattformlogik: Wie Bewertungen die Sichtbarkeit beeinflussen
  • Antwortstrategien für positive und negative Bewertungen
  • Musterantworten für typische Kritikpunkte
  • Wie man Gäste höflich um eine Bewertung bittet
Modul 5

Rechtliche Grundlagen

Dieses Modul gibt einen strukturierten Überblick über die wesentlichen rechtlichen Rahmenbedingungen der Kurzzeitvermietung in Österreich. Es ist Bildungsinhalt, keine Rechtsberatung.

Behandelt werden Meldepflichten, Tourismusabgaben, Widmungsfragen und die wichtigsten landesrechtlichen Unterschiede. Das Ziel ist, Vermieter in die Lage zu versetzen, die richtigen Fragen zu stellen – an zugelassene Rechtsberater, Behörden oder Steuerberater.

Dieses Modul ist Bildungsinhalt. Es ersetzt keine individuelle Rechtsberatung durch zugelassene Fachleute. Für spezifische rechtliche Fragen sind zugelassene Rechtsanwälte oder Steuerberater in Österreich zuständig.

Inhalte dieses Moduls

  • Überblick über landesrechtliche Unterschiede in allen 9 Bundesländern
  • Meldepflichten und Tourismusabgaben
  • Widmung und Zweckentfremdungsverbote
  • Steuerliche Aspekte: Welche Fragen man dem Steuerberater stellen sollte
Rechtliche Grundlagen der Kurzzeitvermietung in Österreich – Dokumente und Karte

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Online, Präsenz oder kombiniert – alle Formate decken diese fünf Module ab.

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